Support client

Une messagerie de support directement dans votre app

Un utilisateur qui obtient une réponse rapide garde confiance en votre app : moins de désinstallations, moins d’avis négatifs, et des retours précieux pour l’améliorer.

Essayer appwin Support

L’inbox du support appwin : liste des conversations, fil de discussion traduit et fiche de l’utilisateur

Fonctionnalités

L’outil idéal pour répondre vite et bien

Messagerie, réponses IA, macros et FAQ : votre support se gère depuis le dashboard où vous pilotez déjà votre app.

Parlez à vos utilisateurs, dans leur langue

Vos utilisateurs vous écrivent sans quitter l’app, dans un messenger natif à vos couleurs. Leurs messages sont traduits dans votre langue, vos réponses dans la leur.

Répondez deux fois plus vite avec l’IA

L’IA rédige un brouillon à partir de la conversation et de votre FAQ. Vous relisez, vous envoyez : rien ne part sans vous.

Créez des raccourcis pour vos réponses redondantes

Les macros vous permettent de répondre aux questions fréquentes en un raccourci, et les tags de classer les demandes pour voir les sujets qui reviennent.

Moins de tickets grâce à votre FAQ

Rédigez votre FAQ en quelques minutes et affichez-la directement dans votre app. Vos utilisateurs trouvent seuls les réponses aux questions qui reviennent, et votre support se concentre sur le reste.

Inbox

Une inbox partagée pour toute l’équipe

Ouvertes, urgentes, résolues ou par tag : chaque demande arrive au même endroit, avec l’appareil, la version de l’app et l’abonnement de l’utilisateur.

Bon à savoir

Pourquoi vous avez absolument besoin d’appwin Support ?

63 %

des clients passent chez un concurrent après une seule mauvaise expérience.

Source : Zendesk, CX Trends 2025

Un utilisateur qui obtient une réponse rapide est un utilisateur qui reste.

Essayer appwin Support

Une personne tape sur le clavier d’un ordinateur portable, posé sur une table en bois

Fiche utilisateur

Une fiche utilisateur reliée à chaque conversation

Appareil, OS et version

Vous reproduisez un bug sans demander « quel téléphone avez-vous ? ».

Abonnement et sessions

Vous repérez tout de suite un abonné ou un utilisateur fidèle.

Langue et fuseau horaire

Vous répondez dans sa langue, à une heure où il vous lira.

Tâche et FAQ

Un bug part dans le Planner, une bonne réponse devient un article de FAQ.

Appareil, OS et version

Vous reproduisez un bug sans demander « quel téléphone avez-vous ? ».

Abonnement et sessions

Vous repérez tout de suite un abonné ou un utilisateur fidèle.

Langue et fuseau horaire

Vous répondez dans sa langue, à une heure où il vous lira.

Tâche et FAQ

Un bug part dans le Planner, une bonne réponse devient un article de FAQ.

Comment ça marche

Votre support en 3 étapes

Installez le module Support
Installez le module Support et placez le messenger dans un onglet ou derrière un bouton d’aide.
Personnalisez-le
Couleurs, message de bienvenue et FAQ se règlent depuis le dashboard, sans republier l’app.
Répondez depuis l’inbox
Toute l’équipe répond au même endroit, avec les macros et l’IA pour aller plus vite.

Essayer appwin Support

Lien avec le Planner

Liez une conversation à une tâche du Planner

Quand le bug est corrigé, prévenez d’un coup tous les utilisateurs qui l’avaient signalé.

Les utilisateurs signalent un problème
Plusieurs personnes vous écrivent au sujet du même bug, chacune dans sa propre conversation.
Vos associés lient leurs demandes à un ticket de votre roadmap
En un clic, chaque conversation est rattachée à une tâche du Planner, nouvelle ou existante.
Une fois le problème résolu, prévenez tous les utilisateurs concernés
Dès que la tâche passe en terminé, un seul message part dans toutes les conversations liées.

Découvrir le Planner

FAQ

Questions fréquentes sur le support client in-app

Un chat d’assistance intégré à votre application : l’utilisateur écrit à votre équipe sans quitter l’app, et votre équipe lui répond depuis une inbox partagée. Une FAQ intégrée répond aux questions les plus courantes avant même qu’il écrive.

L’utilisateur reste dans l’app et obtient sa réponse au même endroit. De votre côté, chaque message arrive avec son contexte : appareil, version de l’app, langue et abonnement. Plus besoin de demander « quel téléphone utilisez-vous ? ».

Seulement si vous le décidez. Par défaut, l’IA rédige un brouillon à partir de la conversation et de votre FAQ, que l’agent relit avant d’envoyer. Vous pouvez aussi la laisser répondre seule au premier message, avec vos propres instructions sur le ton et les sujets à éviter.

Oui. Avec la traduction automatique, les messages de vos utilisateurs sont traduits dans la langue de votre équipe, et vos réponses dans la leur. Vous écrivez comme d’habitude.

Installez le module Support du SDK appwin (iOS, Android, Flutter ou React Native), puis affichez le messenger dans un onglet ou en modale. Couleurs, message de bienvenue et FAQ se règlent ensuite depuis le dashboard, sans republier l’app. Le guide du support détaille chaque étape.

Pour le support d’une app mobile, oui : messenger in-app, inbox partagée, macros, tags, FAQ et réponses IA. La différence, c’est que votre support vit à côté de vos notifications, de vos revenus et de vos analytics, autour des mêmes utilisateurs.

Guide